الإمارات العربية الهيئة الاتحادية للجمارك

الإمارات العربية الهيئة الاتحادية للجمارك

آخر الأخبار

 التفاصيل

تفاصيل الوظيفة
تنفيذي إسعاد متعاملين
كود الوظيفة:CDD-021
العدد المطلوب:(1) الوظائف الشاغرة لهذا المنصب
جنس:أي
تاريخ النشر:06-أبريل-2020
المهام الرئيسية

  • التواصل مع الشركاء لجمع المعلومات المرتبطة بالخدمات وإجراءات تقديمها، ومحركات نجاحها لخلق متعامل سعيد وإعداد التقارير ورفعها للمعنيين.
  • التواصل مع الشركاء ومتابعة متطلباتهم وتوثيقها، والتعاون معهم في رصد مستوى تقديم الخدمات.
  • دراسة وتقييم الاقتراحات المقدمة من قبل المتعاملين وملاحظاتهم بشكل دوري وقائمة أفضل الأفكار ورفع تقرير بالمقترحات المجدية للإدارة للتنفيذ.
  • التواصل مع المتعاملين بشكل مباشر وتلقي ملاحظاتهم واستفساراتهم الجمركية، ومقترحاتهم وتوثيقها وإعداد التقارير بخصوصها ورفعها للمعنيين.
  • توثيق نتائج مؤشرات الأداء الخاصة بالوحدة التنظيمية واعداد تقارير نسب الانجاز ورفعها للمعنيين.
  • تجهيز نماذج تقييم الخدمات وقياس سعادة المتعاملين وإدخال بياناتها بحسب التوجيهات المعتمدة لتحقيق متطلبات ومعايير نظام الخدمة المتميزة لإسعاد المتعاملين.
  • التأكد من توفير كافة متطلبات المتعامل والحرص على استكمال الإجراءات المتعلقة به وفق الأصول قبل مغادرته مركز/مكتب الخدمة بشكل يرضيه عن الإجراءات.


المؤهلات و الخبرات

المؤهل الدراسي: بكالوريوس في الإدارة العامة أو ما يعادله في تخصص مشابه

الخبرات: بدون خبرة إلى سنتين خبرة في ذات المجال 



المجيب الآلي